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改变思想 提升服务意识

2019-03-12 14:37:29  来源:  人参与

为提升话务员服务意识、提高业务处理能力、做好文明服务工作,省路网中心信息服务科全体人员于2019年3月6日上午在小河办公楼2楼会商室召开了2019年第一季度业务培训。


此次培训由话务班两名话务员和大家分享交流,改变以前由管理员或话务班长做培训的模式,使得培训效果更接地气,更深入人心。两名话务员通过PPT授课、讲述自身工作心得、剖析录音案例的方式,在文明服务、规范用语、工作心态方面与大家分享,大家积极的参与讨论,把日常工作中遇到的难点、困惑,通过这样的方式进行分析,总结经验,不断提高自身的服务意识与服务质量。


信息服务科副科长陈筑对此次培训作了评价,肯定了这种由话务员自身录音作为案例的学习方式,鼓励大家要多听录音,多向业务水平高的话务员学习,并要求每月的例会要分析较差录音的原因,对每月文明服务考核靠后的话务员进行工作提醒,同时,要求各班班长观察每日话务量,分析并找出了丢话率的时间节点,根据实际情况安排好话务员工作时间,尽量做到保质保量有效地完成工作。


培训结束后,路网中心副主任闫奇志对信息服务科接下来的工作提出了三点要求:第一、管理层要担起责任,根据12328话务量实际情况,合理安排工作计划。第二、将责任压实,对工作质量建立监督机制,提升整体服务水平和质量。第三、话务员要服从工作安排,用积极的心态和良好的精神面貌去克服工作中的困难。

会议现场 - 副本.jpg

会议现场

 

(路网中心  杨清/文  刘振华/图)


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