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遵义北收费站开展文明服务培训

2019-05-13 11:38:45  来源:  人参与

为积极做好“多彩贵州·最美高速”暨“多彩贵州·平安高速”创建活动,进一步提升遵义营运管理中心窗口服务形象与质量,加强员工文明服务水平与文明服务素质,5月7日至5月10日,遵义营运管理中心遵义北收费站组织站内收费员开展了为期4天的文明服务培训。


培训内容主要围绕文明礼仪,出入口操作流程,业务知识及微笑服务等方面进行培训。


培训开始,首先由行政工作人员就文明服务培训的目的和意义以及遵义北站目前文明服务的现状进行详细的阐述。接着业务培训师向大家详细讲解了收费业务知识,大到人身、资金安全问题、小到特情登记,并以现场考试的形式不断加深和巩固。随后由礼仪培训师着重为大家示范了收费过程中的站姿、坐姿、微笑等一系列标准动作,并通过在收费岗亭的实操,逐一纠正员工出现的问题,进一步规范了大家的收费动作,同时通过模拟情景表演让大家再次练习如何用微笑服务处理司机刁难、不理解等情况,加强了员工的微笑服务能力。


培训中,礼仪培训师向大家分享了最美微笑收费员莉琴以及贵州最敬业变脸收费员的事例视频,进一步引导员工要调整好自我心态,坚持认真的做好本职工作,持之以恒文明服务、微笑服务、传递正能量。


最后遵义北收费站站长再次强调了文明服务培训的重要性和意义,高速收费员岗位可能是一个小窗口小岗位工作,但代表的是公司的形象和城市的门面,希望所有员工在接下来的工作中能更加认真的对待,能以微笑服务做出更好的文明服务。


通过此次培训,收费员们纷纷表示感受很深,触动很大,受益匪浅,回去后会认真总结此次培训的学习内容,通过监控视频查找不足之处,提升文明服务意识和质量,微笑的服务好每一位司乘人员。

文明礼仪培训 - 副本.jpg

培训现场


遵义中心遵义北收费站 陈楼 文/图


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