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开展文明服务培训 提升"红城之花"服务形象

2019-06-11 11:16:28  来源:  人参与

为进一步提升遵义营运管理中心遵义收费站“红城之花”团队服务形象,积极做好“多彩贵州.最美高速”暨“平安高速”创建活动,树立企业良好的社会形象,提高社会认可度,6月6日上午,遵义收费站组织开展了文明服务强化提升培训,此次培训涵盖基层收费员与专职班长,共计38人参加。


培训由遵义中心内训师主持,从何为服务意识以及服务意识的重要性开始,讲解了在收费工作中具有良好服务意识的重要性,增强收费员文明服务意识。其次在遵义收费站五星收费员示范下,讲解了收费员标准的站姿、坐姿、仪容仪表的规范及微笑面部表情标准。在讲解文明服务操作流程时,参与培训的收费员分组练习,内训师挨个纠正,强化训练。考虑到遵义收费站作为示范站点,前来参观交流学习的人员较多,为更好的展现遵义收费站的风采,内训师简单的为大家讲解了会议接待礼仪。最后,内训师还教给大家一套微笑操,用以在工作中放松面部表情,避免僵硬微笑,确保微笑服务的真诚度和真挚度。


文明服务树形象,微笑服务暖人心。通过此次培训,增强了遵义收费站收费人员的服务意识和服务水平,使“全心全意服务好每一辆车”的服务宗旨深入人心,为更好的完成“多彩贵州.最美高速”暨“平安高速”创建工作坚定了坚实的基础。

培训现场2 - 副本.JPG

培训现场

培训现场 - 副本.jpg

培训现场


遵义收费站 肖雪梅 文/图


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