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认真培训力争完美 优质服务深入人心

2019-07-04 14:20:43  来源:  人参与

为进一步优化收费员窗口文明服务形象,打造司乘人员满意的缴费通行体验,6月30日毕节营运管理中心组织了毕都线2019年第二季度文明服务培训。


此次为时三个小时的培训集中在毕都线示范站朱昌站进行,参加培训人员是毕都线不当班的32名收费员。由站级两名内训师对32名收费员进行培训,实施模式依旧采取第一季度的双向互评考核模式(双向互评考核模式是实施培训期间,内训师讲解、培训组员的窗口文明服务后,对培训对象一一考核,考核过程由内训师进行打分和指导;培训对象在接受培训的过程种若对内训师的示范或讲解存疑可当场提问,并根据内训师的回答对其打分)。


培训内容分为理论讲解、窗口文明服务培训和对组员进行一对一考核三个部分。理论讲解主要以PPT的形式,将培训的目的、动作以文字的方式先进行讲解,然后再进行窗口文明服务培训。窗口文明服务培训由内训师先进行动作的讲解,然后由组员进行实际操作,内训师对组员的动作进行纠正,组员可对内训师进行提问。两个部分的内容完成进行一对一考核,组员必须全部考核及格。


收费站窗口是司乘对高速公路第一印象,而收费员的一举一动更是关乎收费站的形象,因此窗口文明服务培训尤为重要。通过此次培训,组员对收费过程中的文明语言、服务动作有了更深刻的理解,并且纠正了以往不规范的动作,使得窗口文明服务更加规范统一。


在整个培训过程种,内训师讲解到位,现场取得一致好评。组员积极学习,全部一次性通过考核,整个培训圆满完成。

培训现场 (2) - 副本.jpg

培训现场

培训现场 - 副本.jpg

培训现场



毕节营运管理中心朱昌收费站 廖月/文图

 

 

 

 

 


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