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践行服务承诺 传递爱心正能量

2019-06-10 16:41:36  来源:  人参与

2019年6月7日中午13时许,一辆小型客车徐徐驶入水城营运管理中心刘官收费站设立的高考绿色专用通道,准备取卡上高速,当车辆取完卡准备驶离收费通道时,值守发卡机的收费员听到车辆有异响,第一时间示意司乘人员靠边停车,并用对讲机告之当班班长这一突发问题。后经询问得知,该车驾驶员事前已知道自己的车辆处于故障阶段,但苦于自己对车辆性能不熟悉,无法排除故障,但又需给参加高考的家人送身份证,故而“带病上路”。


当班班长听闻此事后,立即对该名司乘人员说:“你们不要急,我学过一段时间汽修,为了你们的生命和财产安全,而且我们这里也有简易修车工具,我先帮你看看,兴许能帮你排忧解难,以免车辆抛锚在半路,那样你还是解决不了问题。”随即当班班长打开车辆引擎盖,逐步排查车辆异常情况,在经过检查后,发现车辆异常是因为发动机护板螺丝松动,导致护板掉下与地面发生摩擦产生的故障,立即将该隐患排除。


排除隐患后,驾驶员紧紧握住当班班长的手说:“兄弟,谢谢你,谢谢你帮我把车修好,这样我去给家人送证件,心里也安心多了。”当班班长回复道:“为司乘服务是我们该做的,这只是一点小事,正好也在我们的能力范围内,您快安心给家人送证件去吧,祝你家人考取心仪的学校。”短短的话语,不仅感动了司机,更是刘官收费站员工用实际行动来践行全心全意服务过往司乘人员的承诺的体现。

帮助司乘排除车辆隐患 - 副本.jpg

帮助司乘排除车辆隐患


 水城中心刘官收费站   牛倩云 蒋希/文   蒋希/图


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