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大客车故障滞留收费广场,收费站暖心服务感动乘客

2019-10-08 14:22:33  来源:  人参与

近日,在贵阳营运管理中心龙里东收费站出口广场上,一辆载有55名老人的桂B籍长途大巴车突发故障滞留于出站广场,龙里东收费站工作人员立刻组织为滞留乘客提供热心服务,获得全车乘客的称赞和好评。


9月27日,ETC推广百日攻坚的决战时期,龙里东收费站职工们正在收费站车道进行着ETC推广宣传工作,突然发现一辆大巴车在缴费出站后行驶了十余米便突然停滞下来,随后车上乘客全部下车并围站在车辆附近。正在ETC推广办理点给车辆安装ETC的当班行政见状立刻上前询问情况,得知该车突发故障无法行驶,所载乘客们由于回乡心切便全部下车催促驾驶员尽快抢修。当时正是车辆出站高峰期,为确保行车安全及乘客安全,收费员们立即搬来安全锥桶将车辆渠化做好安全提示,然后将故障客车所载55名老人全部带离收费广场后安置在便民服务亭、职工休息室、办公广场等地方休息。为了不影响ETC推广工作,站领导只好组织上夜班的员工前来为滞留乘客做好服务工作。在休息区和办公广场上,收费员们忙碌着,一边为老人们提供了水、方便面、饼干等食品,一边与老人们亲切地攀谈着说笑着,以缓解老人们焦灼的情绪,宁静的收费站区瞬间变得热闹了起来,到处充满着老人们的欢声笑语……


在与老人们的交谈中得知,他们是来自广西柳州的老年表演团队,已经离家一个星期,好不容易演出结束可以回家,途中车辆突发故障,他们归家心切所以心情都很焦躁。


通过驾驶员近一个小时的努力抢修,车辆故障终于修复,老人们一边向收费员们表示感谢一边有序上了车,然后纷纷挥手向收费员们告别。随着发动机的轰鸣声响起,老人们洋溢着灿烂笑容的面孔在收费员的视线里渐渐模糊,消失在了最美高速上……


作为收费站工作人员,在艰难的ETC推广攻坚战里,在繁重的工作负担中,任何时候都不忘予以司乘最真诚、最优质的服务。在新中国70华诞的时代背景下,我们将继续以日积月累的优良工作作风和高速人的先锋精神,献礼祖国,献礼人民!

为老人们提供了水、方便面、饼干等食品 - 副本.jpg

为老人们提供了水、方便面、饼干等食品

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大客车故障滞留收费广场,收费站暖心服务感动乘客




贵阳营运管理中心 王正云 文/龙里东收费站 图

 


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